Правильная процедура обработки заказа в интернет-магазине

Часто вы можете захотеть узнать, какова правильная процедура обработки заказа в интернет-магазине. Как разместить новый заказ? Позвонить ли покупателю и отправить SMS? Мы получаем довольно много подобных вопросов. Как их понять, можно узнать в этом посте.

Займы онлайн на карту. Выдача в день обращения.
6 часов назад
Не дают под 0%? Возьмите под проценты!
7 часов назад

Процесс выполнения заказа — самый критический период в продажах интернет-магазина. Лояльность покупателей зависит от результата.

181ec6814c4a32e4c3afdf0dc1221f74.jpg

  • Клиент сделал запрос на небольшое количество продукции.
  • Он ведет себя хорошо или грубо.

Чтобы ответить на все вопросы об обработке заказов в интернет-магазине, мы создали блок-схему этого процесса.

Здесь мы кратко рассмотрим основные ограничения при обработке заказов.

Продолжительность 1. обработка предварительного заказа

По указанной линии проверьте данные о покупателе, выбранном способе оплаты и доставки, отправьте клиенту подтверждение заказа и при необходимости позвоните ему.

На ранней стадии планирования заказа необходимо устранить наиболее важные для клиента риски. Клиент обязан понимать, во сколько ему обойдется запрос, есть ли товар на складе в данный момент, когда он будет доставлен, как он должен быть оплачен и, при необходимости, подлежит ли он возврату.

Если четкая цена заказа не может быть разработана без оператора, это отличается от получения заказа по черновику, но отправки сообщения и ссылки на оператора для оплаты заказа и подтверждения конечной цены. Конечно, это добавляет мороки покупателю, но почти все клиенты готовы с этим смириться.

Все новые приложения должны быть проверены оператором на надежность вещи и информации, которую оператор заполнил для покупателя (номер телефона, адрес доставки и т.д.). Большинство этих недостатков можно устранить на этапе проектирования, если поля клиента заполняются так же, как и при нажатии кнопки «оформить заказ».

Наша повседневная работа заключается в том, чтобы снизить риск для покупателей и самого интернет-магазина, уменьшить количество отказов, отмененных запросов и количество напрасной работы администраторов.

  • Подтверждение предварительной оплаты заказа клиентам с помощью сообщений или SMS.
  • Укажите, что продукт был заблокирован и/или готов к приему.
  • Подтвердить предоплату заказа -.
  • Позвоните покупателю, если требуется подтверждение заказа или баланса покупателя.

2B49BA0D1D69B3CF9BFF6FC0B3B8D67.PNG

После того как приложение будет проверено и протестировано, следуйте пошаговому процессу.

Период 2: Закажите плату и приступайте к ее сборке.

Не дают под 0%? Возьмите под проценты!
8 часов назад
Самые быстрые круглосуточные займы онлайн
9 часов назад

Если при последующей обработке заказа учитывается цена, то это должно быть сделано в сдержанном формате удобным для покупателя способом. Исходя из этого, поймите, по каким причинам клиент отменяет цену. Они заняты, подсознательно делают выбор или искренне не хотят покупать? Чтобы выяснить реальную причину, достаточно предложить покупателю телефонную поддержку во время оплаты заказа.

  1. Если заказ необходимо централизовать, получите стоимость заказа (например, продукт приложения, его высокая стоимость, приложение доставляется в другой большой город и т.д.).
  2. Обновить статус заказа и выполнить сборку, если заказ должен быть оплачен при получении.

60EAB4DC7B8A60D2160B990BA5A15D6.PNG

Здесь необходимо указать определенное количество ключевых моментов

1. интернет-магазину необходим инструмент для информирования администратора о том, что обновление запроса на оплату было потеряно Как правило, клиенты обращаются к стойке и обсуждают, что обвинения не были продвинуты. Сбивая владельца магазина с толку и помогая ему заплатить, вы фактически предупреждаете его о необходимости покинуть магазин, отменить свой заказ и получить «кармические блага» от магазина.

2. прецедент платежа заключается в процедуре авторизации по электронной почте или SMS. В противном случае у покупателя возникает отклонение, что расходы действительно получены магазином.

3.Клиент обязан подтвердить срок получения заказа в момент доказательства или оплаты. По статистике, до 80% клиентов ожидают, что их заказы будут получены на следующий день или в день оформления. Почти все они не переходят в раздел «Доставка». Не изучайте информацию о критериях и условиях сбора. Если клиент может увидеть дату поставки/поставки на карточке товара или плане конструкции, это прекрасно.

  1. Риск отмены заказа клиентом, негативные отзывы и «карма-минимум» в случае проблем с оплатой.
  2. Риск отмены заказов из-за доставки, если сборка и доставка — дорогостоящий процесс.
  1. Все товары должны быть в наличии и зарезервированы на базе или в физиологическом магазине.
  2. Некоторые из перечисленных в заказе товаров отсутствуют в наличии или должны быть заказаны у поставщика.
  3. Заказ должен быть собран: одна корзина/коробка/другая сборочная единица.

0CD478374EC141E962041F4387E01FEC.PNG

В случае самоотмены, если товар имеется в наличии в конкретном магазине и не требует доставки туда, сбор может быть произведен после того, как покупатель оплатит в кассе предоставленный заказ. Так обстоит дело, например, с компанией Ulmart.

  1. Прозрачность процесса для покупателя и ясность в отношении даты выполнения заказа.
  2. Минимальное количество контактов с клиентом, но обязательное уведомление о внесении изменений в статус заказа.
  3. Минимизация времени обработки заказов при сохранении права собственности.

B5D1BDF260CEDDD843FD7015013073044.png

Доставка заказа — это последняя и самая важная часть всего процесса. Это именно то, к чему стремится большинство российских магазинов, особенно в разделе товаров для всего мира, поскольку цивилизация обслуживания покупателей в России находится на очень низком уровне.

Блок-схема шагов довольно большая и поэтому находится во вложении. Объясните наиболее важные факторы, на которых сосредоточено здравоохранение.

  1. Удобство суда оператора и время доставки покупателя.
  2. Пунктуальность курьера, сигнал за один-два часа и возможность умело изменить время доставки при необходимости.
  3. Внешний вид и надлежащее поведение посыльного при передаче заказа.
  4. Для местных поставок — код отслеживания упаковки/отгрузки и ссылка на веб-сайт службы доставки. Еще лучше отображать код отслеживания в собственном кабинете на сайте интернет-магазина.

Многие компании забывают, что посылка при доставке — это единственное, что важнее всего для интернет-магазина Adepts, и что клиент находится лицом к лицу! Как правило, клиент не видит ни оператора, ни начальника, ни отдела продаж склада, который является не более чем директором. От того, как посыльный донесет просьбу до покупателя и пообщается с ним, зависит лояльность покупателя и заслуги магазина.

Было время, когда интернет-магазины уже имели возможность строить свои собственные намерения по продаже свежих клиентов. Построение взаимовыгодных долгосрочных отношений с клиентами — единственная реальная стратегия.

Первый займ всем новым клиентам - под 0%!
9 часов назад
Самые быстрые круглосуточные займы онлайн
7 часов назад

Читайте также