Как продавать товары в интернет‑магазине в 2022

Елена Мехоношина.

Займы с высокой вероятностью одобрения
10 часов назад
Список МФО, которые выдают всем!
7 часов назад

С 2021 года будут применяться новые стандарты для онлайн-продаж. Нормальное обслуживание интернет-магазинов обеспечивала компания Intistinct. Архаичные стандарты, разработанные для коллекций и телемагазинов, были сокращены.

Содержание.

  • Какие магазины являются стандартом для онлайн-продаж.
  • Штрафы за нарушение правил продаж через Интернет.
  • Правила интернет-продаж с 2021 года.

В настоящее время закон об интернет-магазинах выглядит следующим образом

  • Статья 26.1 Закона о правах потребителей -.
  • Правила удаленной продажи nr. 2463;
  • ГОСТ Р 57489-2017, нет штрафов за несоблюдение, если компонент онлайн-торговли, который его запускает.

Правило дистанционной продажи № 612 больше не действует.

Какие магазины являются стандартом для онлайн-продаж.

Дистанционная продажа позволяет покупателям заказывать товары по фотографиям и описаниям и видеть их вживую только после получения. Сюда входит торговля через сайт, мобильное приложение, магазин Avito, Instagram и страницу Вконтакт.

Автономные магазины также могут загружать фотографии своих товаров на свои веб-сайты. Их можно заказать и записаться в магазине. Также торговля через интернет.

Правила онлайн-продаж остаются неэффективными и распространяются только на потребительские товары, например, одежду, бытовую технику, книги и мебель для дома. Интернет-магазины для витрин, торговли, общепита и производства по этим правилам могут не работать.

Аптеки имеют все возможности для продажи лекарств через свои веб-сайты. Электронная торговля разрешена Росздравнадзором. Обычные предприниматели не имеют всех возможностей действовать в сфере медицинских препаратов. Аптеки имеют свои собственные стандарты электронной торговли медицинскими препаратами.

Штрафы за нарушение правил продаж через Интернет.

Online уничтожает Боэций Роспотребнадзора на основании ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. 1000-3000 штрафов для ИП, 10 000-30 000 для юридических лиц.

Правила интернет-продаж с 2021 года.

Свежие и просроченные стандарты собираются вместе и остаются неизменными. Сегодня интернет-магазины функционируют как

Предложение.

Вы должны опубликовать свою компанию на сайте, странице или в мобильном приложении.

Котировка — это договор с заказчиком. Предложение информирует клиента о том, как заказать и оплатить товар, о сроках доставки и о том, что у торговца есть возможность изменить стоимость, что может установить возврат денег. Споры между покупателем и магазином решаются на основе пунктов из цитаты.

Задача магазина — загрузить предложение VSTOMA и вставить в него критерии своей работы. Важно интегрировать влияние разрешения клиента на предложение: контрольная точка, регистрация аманды, первый запрос или предоставление продукта.

Помимо предложений, информация о покупателях может быть размещена в разделах: как оформить заявки, как вернуть товар, способы оплаты, процедуры доставки, процедуры возврата.

Идентификация клиента может быть организована через государственные службы.

Как я могу связаться с продавцом?

Магазины публикуют собственные контактные данные на своем сайте, странице или в мобильном приложении.

— Кто является трейдером: для ООО — фамилия, имя, энтузиаст, абсолютное название компании и ОГРН для Огрнип.

— Адрес местонахождения. IP не должен быть личным домашним адресом. Можно создать адрес шкафа или склада.

Куда следует направлять претензии?

В магазине указано, где и как могут быть написаны претензии. Например, для служб экстренной помощи Zo и Imila. В других случаях клиенты отправляют жалобы куда угодно — на место получения, на домашний адрес ИП, на адрес склада. Если магазин не отвечает и работа не выполнена, налагается штраф.

Ответ на претензию должен быть направлен в течение 10 дней.

Карточные продукты

Каждый продукт тщательно описывается, чтобы покупатели могли видеть, что они получают.

— Название, краситель, размер, ткань, долговечность, земля производителя.

🆕 Фотографии продуктов — описания также делятся.

Описания товаров не размещены и могут запутать покупателей. Потеря описания — это потеря средств в магазине.

Монстр: магазин допустил ошибку в описании товара

Женщина заказала обои в интернет-магазине за 53 900. Однако ей предложили обои из другого материала — виниловые обои с нетканой основой. Виниловые обои были низкого качества — женщина обнаружила это во время установки. Дело было передано в суд.

Суд заявил, что описание товара не может лгать. Покупателю была присуждена выплата в размере 53 900 фунтов стерлингов, моральный ущерб в размере 5 000 фунтов стерлингов и штраф в размере 29 450 фунтов стерлингов, против расширенного «нет сделки» — дело № 33-15196/2017.

🆕 Магазины могут демонстрировать маркетинговые товары, не предназначенные для продажи. Например, изображение человека в постели. Чтобы приобрести товар, покупатель выбирает цвет и размер. Цены варьируются. Если подходящего цвета нет, магазин ничего не делает. Главное, чтобы в контексте было понятно, что заказывать нельзя только продукты.

Когда розничный продавец должен передать товар?

Ранее розничный продавец был обязан продать товар, как только клиент нажимал кнопку «Заказать». Это привело к известной ситуации, когда на товаре была указана ошибочная цена, и покупателю приходилось оформлять заказ, а затем запрашивать товар по этой цене.

🆕 В наши дни магазины сами выбирают, на каком этапе сдавать товар. С этапа подтверждения заказа — больше, чем с любого другого. Это заявление должно быть включено в предложение.

Доказательство заказа.

Магазины должны выслать покупателю подтверждение заказа. В нем должны быть указаны номер и дата заказа, описание товара и дата доставки.

Время подтверждения заказа определяется самим магазином и указывается в предложении.

Доставка.

Магазин сам определяет условия доставки. Это время доставки, курьерские надбавки, экспресс-доставка и все остальное.

🆕 Также можно доставить товар и показать его клиенту. Если покупателю не понравится товар, магазин вернет его. Это не покупка. Живая демонстрация является дополнительной функцией.

🆕Если товар прибыл к вам домой, вы можете передать его лицу или лицам, которые сообщили вам номер своего заказа. Роспотребнадзор утверждает, что его можно оформить без доверенности, паспорта или расписки. Однако можно включить в коммерческое предложение условие, что дорогостоящие товары предлагаются только клиентам с паспортом.

Магазин указывает срок и стоимость повторной доставки, которые включены в коммерческое предложение.

Подборка онлайн-займов. Простая заявка, решение сразу!
8 часов назад
Подборка онлайн-займов под 0%
6 часов назад

Возврат бракованной продукции осуществляется бесплатно.

Возврат высококачественной продукции

Покупатель может вернуть высококачественную продукцию в течение 7 дней с момента получения. Если семь дней не были определены, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Продукция должна сохранять свой внешний вид, бирки и ярлыки.

Покупатели не могут отказаться от продуктов, созданных для них. Возврат не принимается для изделий, изготовленных на заказ. Например, магазины не будут принимать кухонные фасады, изготовленные под кухню клиента. Суд подтвердил это — дело № 88-9616/2021.

Лекарства не могут быть возвращены в аптеку.

Срок возврата денег за высококачественную продукцию составляет 10 дней. Расходы могут быть вычтены из стоимости доставки.

При возврате товара клиент должен предоставить квитанцию. При отсутствии чека у покупателя есть возможность указать в своем профиле, что он приобрел товар в магазине.

Если покупатель не производит оплату магазину, а платит поставщику напрямую от имени магазина, магазин обеспечит возврат денег.

В магазинах обычно есть список товаров, не подлежащих возврату. Ранее возникали споры о том, будет ли это работать для интернет-магазинов. Некоторые судьи решили, что это не применимо. Можно вернуть нижнее белье и книги. Другие судьи постановили, что список по-прежнему действителен в Интернете.

Новые правила содержат некоторые подробности.

🆕 Покупатели могут буквально вернуть товар в полном объеме:

— Технически сложные продукты — телефоны, телевизоры, ноутбуки, роботы-пылесосы.

Оказывается, что вернуть телефон обратно в обычный магазин невозможно, только в онлайн-версию. Несмотря на то, что телефон был опубликован компанией 1store.

Остальной список не подлежащих восстановлению продуктов пока неизвестен.

Роспотребнадзор выразил мнение, что список продуктов, не проводимых онлайн, не работает.

А в одном деле, рассмотренном после 1 января 2021 года, суд указал, что у интернет-магазина есть только два условия для отказа в возврате товара. В СТАТЬЕ также нет ссылки на список продуктов, которые не могут быть приобретены повторно. 26, п. 1 Закона о правах потребителей — Дело № 2-2661/2020.

Мы не знаем, что скажет Суд по вопросу онлайн-деклараций. Согласно новым правилам, магазины имеют возможность показывать товары вживую перед покупкой. Например, магазин предлагал нижнее белье в месте сбора. Клиенты одобрили свои покупки соответствующим образом. Такое знакомство облегчает магазину обращение к списку непротивления.

Проверка и регистрация теплиц в режиме онлайн

Клиенты получают картонные или электрические кассовые чеки. У клиентов есть возможность заплатить курьеру.

На курсах онлайн-кассиров есть подробная информация о том, как требовать деньги с клиентов и избегать штрафов от налоговых органов.

Возврат бракованной продукции

Двадцать дней до возврата бракованного товара больше не действительны.

Магазин принимает бракованный товар и возвращает деньги в соответствии с простыми правилами магазина. Клиент имеет возможность вернуть неисправный продукт в течение гарантийного срока.

Банковские расходы по возврату денег несет розничный торговец.

Если покупатель платит поставщику непосредственно от имени магазина, возврат денег готовится магазином таким же образом.

Онлайн-бухгалтерия на один год по премиальной ставке только для тех, кто торгует менее трех месяцев.

Политика конфиденциальности.

Продавец получает единогласное согласие от пользователя, включая сбор персональных данных — имя, номер телефона, адрес, номер карты. Политика конфиденциальности опубликована на сайте. Без такого документа на магазин налагаются крупные штрафы.

Как создать политику конфиденциальности, получить единогласное согласие гостей сайта и защитить данные от людей, было подробно рассказано в статье.

Данная статья действительна с 25.05.2022.

Читать далее.

Уменьшение возврата за музыку в кафе, мультяшные персонажи на товарах, иностранные картинки

Возврат отправлений от клиентов

Что я могу сделать, если моя программа используется без лицензии?

Корпоративный информационный бюллетень.

Зарегистрировавшись, вы даете согласие на обработку ваших индивидуальных данных и соглашаетесь получать информационные бюллетени от бизнес-группы СКБ Контур.

Социальные сети

Мы всегда рады заявлениям, которые не соответствуют нашим стандартам, и поддерживаем спокойную атмосферу на нашем сайте. Мы стараемся ответить на все вопросы о Эльбе и простых бухгалтерских темах.

Интересная подборка займов без процентов
8 часов назад
Первый займ всем новым клиентам - под 0%!
7 часов назад

Читайте также